2009年對所有服務業界人士可謂非常艱巨的一年。環球經濟持續下滑、顧客需求銳減，令經營環境極其嚴峻。各大公司為危機應變扭盡六壬，採取有效措施，務求在控制成本與維持產品及服務素質兩方面取得平衡。香港優質顧客服務協會年內亦盡力為會員提供協助以渡過困境。

 

最壞的日子似乎已經過去，踏進2010年各界業務需求及表現均開始出現回升之勢，雖然消費者信心未能反彈至海嘯前的高峰，但市場氣氛已有改善。隨著業務開始復甦，我們須重整旗鼓以佔先機，市場競爭日趨激烈，誰的服務出類拔萃便能脫穎而出，成為未來市場上的優勝者。

 

邁向2010年 即協會成立的10周年，我們會秉持促進香港發展卓越顧客服務文化，同時提升本地專業地位的宗旨。協會成立以來我們一起經歷不少高低起伏，共同跨過重重難關及挑戰，然而我們的努力並沒有白費，香港的服務文化有明顯的改善，並有更多企業及員工認識到優質服務是成功發展的關鍵。

 

面對去年經濟不景，協會於宣揚優質服務文化以至促進會員溝通及建立良好關係方面均有顯著的成績，包括舉辦參觀活動，到訪「2008年度中小型企業優質服務大獎」得獎機構和各大業內有超卓成就的企業，另外亦舉辦會員聚會聯誼交流及分享優秀作業模式。

 

「優質顧客服務大獎」乃每年一度的盛事，旨在表揚會員的卓越服務表現，協會於本年三月為2008年度的得獎機構舉辦經驗分享會。此外我們非常感激商務及經濟發展局多年來的支持，連續七年與協會合辦「卓越顧客服務計劃」，邀請業界翹楚分享建立卓越服務團隊的心得，今年研討會的摘要及相關精粹內容亦已輯錄成書。

 

協會與香港特區政府旅遊事務署及香港青年協會攜手推出的「青年服務之星」計劃是2009年的另一重點項目，務求培養年青人的優質服務思維，確保他們投身服務業時擁有正確的知識及態度。為此我們於七月舉辦兩個工作坊，及後於八月亦舉辦一系列的大型企業探訪，及委任和頒獎典禮。有關計劃廣受歡迎，獲得參與者不少正面的評價及啟發性的意見，很高興我們獲邀於2010年繼續合辦有關計劃。

 

為慶祝協會十周年這新里程碑，我們的工作主題定為「承傳優質文化，開創服務新天」，象徵邁步向前，我們會向更廣泛的社群，宣揚及分享過去十載所積累的服務經驗及知識。一直以來，本地優質服務成功打動所有香港市民的心，秉承過往的佳績我們必須繼續努力，確保香港的卓越服務文化能成為國際典範，尤其目前不少企業仍未能走出經濟下滑的陰霾，我們更須團結一致實現大家的共同願景。

 

最後我衷心感謝所有會員、培訓夥伴、執行委員會及有關機構，協會過去十年得以成功發展，實在有賴你們一直以來的支持和貢獻。

 

多謝！

 

香港優質顧客服務協會主席
2 0 1 0 年 1 月