使 命
促 進 香 港 以 及 會 員 發 展 卓 越 顧 客 服 務
宗 旨
1.	與 會 員 及 本 地 和 海 外 服 務 機 構 分 享 顧 客 服 務 最 佳 作 業 方 式
2.	致 力 提 升 會 員 的 顧 客 服 務 水 平
3.	在 香 港 推 廣 以 客 為 本 的 優 點
4.	與 優 質 顧 客 服 務 機 構 及 倡 議 人 建 立 及 維 持 緊 密 關 係
5.	推 動 正 面 的 轉 變 及 改 進 ， 促 成 香 港 服 務 文 化 的 發 展
6.	就 顧 客 服 務 事 務 及 研 究 結 果 ， 與 香 港 特 別 行 政 區 政 府 聯 繫 溝 通
7.	向 香 港 特 別 行 政 區 政 府 提 出 有 關 顧 客 服 務 的 意 見