| 簡 介 | 主 旨 | 參 賽 裨 益 | 參 賽 資 格 | 賽 程 表 |

| 評 審 過 程 | 評 審 準 則 | 評 審 團 成 員 |

| 申 請 詳 情 | 下 載 |

秉承往年的成就，香港優質顧客服務協會有限公司今年再度籌辦第七屆「中小型企業優質顧客服務大獎」，目的為推廣「以客為本」的服務文化，表揚服務行業及從業員的傑出表現；歡迎中小型企業及其員工踴躍參加。

• 表揚本港中小型企業及其員工的優質顧客服務

• 確立「優質顧客服務」的模式，為發展香港及提升其競爭力作出貢獻

1. 企業獎及個人獎皆設金、銀、銅獎各一名

2. 各得獎機構及得獎者皆可獲精美獎座及獎狀

3. 各得獎機構及得獎者將獲一個免費席位參予香港優質顧客服務協會有限公司成立九周年紀念慶典中的頒獎典禮

4. 得獎機構及得獎者皆可使用獎項標誌作宣傳用途。使用期限為得獎年份起計兩年。使用細則須由主辨機構作最終審核

• 於本港營運，並僱用少於100人的製造業公司或少於50人的非製造業公司

• 設有固定提供服務的商舖，以便配合評審員作訪查

• 服務對象須為大眾市民，例如：零售、食肆、或個人化的服務

• 申請者須為上述中小型企業的僱員

• 由僱主提名參加

• 由中小型企業的僱主、主管、下屬或顧客支持參加

截止報名日期：2008年10月20日

第1階段評審：2008年10至11月

第2階段評審：2008年11月

第3階段評審：2008年12月

公布總成績：2009年1月

• 第一階段 - 申請表評審

(請參閱申請詳情第一項及第六項 )

• 第二階段 - 神秘查訪及現場考察

(成功進入神秘訪查的參賽企業，在此部份所獲評分佔總成績百份之五十 )

• 第三階段 - 評審團面見 

(成功進入第三階段的參賽企業，在此部份所獲評分佔總成績百份之五十 )

• 第一階段 - 申請表評審

(請參閱申請詳情第一項及第六項 )

• 第二階段 - 現場查訪

(成功進入現場訪查的參賽者，在此部份所獲評分佔總成績百份之五十 )

• 第三階段 - 評審團面試 

(成功進入第三階段的參賽者，在此部份所獲評分佔總成績百份之五十 )

以客為先 (25%)

• 以創新服務理念提升顧客忠誠度
• 建立處理客戶意見的系統

運作環境(20%)

• 保持整潔的環境
• 設有各項便利客戶的設施

員工態度 (20%)

• 提供親切及一致的服務
• 顯現合作及團隊精神

服務流程 (20%)

• 設有索取服務/產品資訊的渠道
• 於服務流程中加添創新概念，以提升客戶便利度

管理系統 (15%)

• 設有內部溝通渠道
• 為員工提供持續的培訓或指導

服務態度 (20%)

• 對客戶關懷及有耐性
• 解決問題時保持靈活變通及富創意

服務技巧 (20%)

• 及時回應客戶需要
• 提供直接及清晰的資料

服務一致性 (25%)

• 提供一致性的優質服務
• 貫徹遵循運作程序

個人形象 (15%)

• 個人儀表清潔整齊
• 表現專業稱職

產品及服務知識 (20%)

• 對產品及服務有豐富知識
• 充份了解行業及市場趨勢

• 主辦機構及相關政府部門代表

• 中小型企業商會委員

1. 申請機構需提供詳細及完整資料，申請表格內提供的資料會用作初步篩選的依據

2. 各申請機構只可遞交一份申請表格參加「中小型企業優質顧客服務大獎 2008 - 企業獎」

3. 各申請機構最多可提名兩名員工參加「中小型企業優質顧客服務大獎 2008 - 個人獎」

4. 請填妥附頁申請表格，連同相關參考文件寄回以下地址 :

九龍塘達之路78號

生產力大樓三樓

香港生產力促進局

企業管理部

郭奕明小姐 收

傳真：3188 9221

所有申請表格需於2008年10月20日前遞交

5. 任何遲交之申請表格均不會受理

6. 申請機構所提供的一切資料及參考文件均予絕對保密

7. 如有查詢，請聯絡：

鄧渭貞小姐

(電話: 2788 6309; gloriatang@hkpc.org)

葉遠金小姐

(電話: 2788 6339; candyyip@hkpc.org)

郭奕明小姐

(電話: 2788 6236; rebeccak@hkpc.org)