簡 介

為促進香港以及會員發展卓越顧客服務，香港優質顧客服務協會於 2002 年首次舉辦優質顧客服務大獎，目的是激勵顧客服務僱員、表揚傑出表現的企業和僱員，以及推動會員機構建立優質顧客服務文化。現時，優質顧客服務大獎已成為協會一年一度的盛事。

目 的

• 公開表揚會員機構提供的卓越顧客服務。大獎分團隊及個人兩個層面
• 鼓勵會員機構及僱員在各方面力臻優質的顧客服務水平
• 協助會員機構推廣卓越顧客服務文化
• 促進會員機構分享致勝之道

獎 項

• 公開表揚會員機構提供的卓越顧客服務。大獎分團隊及個人兩個層面
• 鼓勵會員機構及僱員在各方面力臻優質的顧客服務水平
• 協助會員機構推廣卓越顧客服務文化
• 促進會員機構分享致勝之道

參 賽 資 格

熱 線 中 心 服 務

• 與顧客非面對面的溝通，包括熱線、網上及傳真服務。服務對象須為市民大眾
• 只供內部或機構客戶使用的熱線中心服務並不符合參賽資格

櫃 員 服 務

• 由分行/寫字樓/服務中心及在固定位置提供與顧客面對面的溝通
• 服務對象須為市民大眾
• 包括服務中心、零售店舖、櫃員及店舖僱員

外 勤 及 特 別 服 務

• 非由櫃員提供與顧客面對面的溝通
• 服務對象須為市民大眾
• 包括：
  • 保險/地產代理服務
  • 機艙/巴士服務
  • 緊急服務
  • 維修及保養服務
  • 安裝服務
  • 餐飲服務
  • 派送服務
  • 個人理財服務

內 部 支 援 服 務

• 提供支援予熱線中心、櫃員、外勤及特別服務或其他前線顧客服務的內部服務
• 為達致優質顧客服務而作出貢獻的內部支援服務可獲較高評分
• 包括培訓、人力資源、車廠、維修、物流或支援熱線中心、櫃員或外勤及特別服務的部門及部門隊團

卓 越 項 目 獎

• 必須是於獎項舉辦當年或最近三年的推廣優質顧客服務的項目
• 具創意、創新及有效的顧客服務概念的項目可獲較高的評分

資 料 保 密

所有提供的資料將獲保密，只會用作是次獎項評核之用。未經參賽者同意，一切資料並不會向外界披露。

參 賽 裨 益

• 得獎者將獲公開表揚，因此可提升機構或僱員在業界的地位
• 得獎者可獲精美獎座及獎狀。優秀組別、傑出個人及卓越項目獎均設金、銀及銅獎
• 得獎者可使用獎項標誌作宣傳用途。使用期限為得獎年份起兩年 *
• 主辦機構將印製宣傳資料，以推廣得獎者的優秀成績

＊　獎項標誌的使用細則須由主辦機構作最終審核