中 華 電 力 有 限 公 司

客 務 運 作

中華電力將客戶的期望以納入為策略發展的元素。這一點充分反映在該公司建立服務快捷妥善和地點適中的全新客戶服務中心。該等中心在禮貌、效率及關懷服務各方面均能滿足客戶的需求。

中華電力的客戶服務中心保證客戶能享受優質的服務。這正正顯示出該公司的管理層堅守不斷提昇服務質素的承諾。

電 訊 盈 科 有 限 公 司

尊 尚 會 熱 線

電訊盈科尊尚會熱線的目標與顧客的期望一致，員工一直保持優秀的服務表現，具備專業水平的技能。這全靠公司在操作及員工培訓上訂立周詳計劃。 工作現已經電腦化，能按不同程序編配足夠的人力資源。顧客期望都已體現在服務流程之中。

電 訊 盈 科 有 限 公 司

客 務 工 程 處 ─ 話 音 安 裝 及 維 修 服 務

電訊盈科客務工程處建立起精密的作業管理系統和工序，致能完成大量外勤任務。員工的考績標準內含服務元素，可將有關顧客服務的措施落實到前線員工的層面。 顧客服務滿足指數超過期望。顧客服務管理體系的整體表現勝過外勤服務類別中任何一個參賽單位。