簡 介
優 質 顧 客 服 務 大 獎 2005
優 質 顧 客 服 務 大 獎 至 今 已 舉 辦 了 五 屆 ， 目 的 是 肯 定 和 表 揚 會 員 機 構 及 其 員 工 的 優 秀 服 務 表 現 。 是 屆 的 參 賽 單 位 共 60 個 ， 其 中 包 括 580 前 線 人 員 。
中 小 企 業 優 質 顧 客 服 務 大 獎 2005
除 了 為 會 員 機 構 舉 辦 優 質 服 務 大 獎 外 ， 本 會 亦 籌 辦 了 第 四 屆 中 小 型 企 業 優 質 顧 客 服 務 獎 ，目 的 是 肯 定 和 嘉 許 小 型 企 業 及 其 僱 員 在 顧 客 服 務 方 面 的 出 色 表 現 。
評 審 小 組 名 單
陳 永 佳 先 生
投 訴 及 諮 詢 部 首 席 主 任 消 費 者 委 員 會
得 獎 者 - 會 員
香 港 郵 政 雲 咸 街 郵 政 局
電訊盈科有限公司 now寬頻24小時申請專線
美國友邦保險(百慕達)有限公司 客戶服務熱線
摩托羅拉亞太有限公司 摩托羅拉客戶熱線中心
香港郵政 雲咸街郵政局
九龍巴士(一九三三)有限公司 九巴顧客服務中心
中華電力有限公司 尖沙咀客戶服務中心
香港蜆殼有限公司 蜆殼石油氣
香港郵政 香港仔派遞局
電訊盈科有限公司 萃鋒客務外勤工程
香港郵政 訓練組
國泰航空公司 機場部培訓及發展中心
美國友邦保險(百慕達)有限公司 郵遞部
莊 靜 怡 小 姐
渣 打 銀 行 ( 香 港 ) 有 限 公 司
莊靜怡小姐 渣打銀行(香港)有限公司
蔡燕玲小姐 國泰航空公司
何惠平先生 香港蜆殼有限公司 蜆殼石油氣
李麗萍小姐 香港蜆殼有限公司
卓越項目獎
得 獎 者 - 中 小 企 業
評 語 - 會 員
香 港 郵 政
雲 咸 街 郵 局
隸屬香港郵政的雲咸街郵局，局內員工能體察顧客的需求打造出極富創意的設施,計有呼喚鈴、包裝材料展示，以切合顧客的需要。
電 訊 盈 科 有 限 公 司
now 寬 頻 24 小 時 申 請 專 線
電訊盈科有限公司─ now寬頻24小時申請專線顧客提供24小時專人接聽服務，並因應市場需求增設即時電話選購頻道服務，為顧客提供最大的方便。
香 港 蜆 殼 有 限 公 司
蜆 殼 石 油 氣
香港蜆殼有限公司蜆殼石油氣能因應巿場需求不斷提升服務承諾，並推行多元化的服務計劃及培訓課程，令外勤員工的服務能進一步改善。
訓 練 組
香港郵政訓練組為全體員工安排貼身訓練，而訓練組則廣泛應用「平衡計分咭」以量度本身的支援成效。
渣打銀行(香港)有限公司的拓展項目極富創意，而管理階層亦具備高瞻遠足的目光，能為項目計劃制訂未來二至三年的工作目標。
莊 靜 怡 小 姐 渣 打 銀 行 ( 香 港 ) 有 限 公 司 莊小姐不單具備豐富的產品知識，亦能自發性地踏出一步，並易地而處從顧客角度出發，提出切合顧客需求的建議。
吳 凱 欣 小 姐 渣 打 銀 行 ( 香 港 ) 有 限 公 司 吳小姐以其專業知識為顧客度身訂造的投資組合，並定期分析其最新的形勢，務求令顧客獲得最大的回報。
Ms. Shigemi Miyaki 國 泰 航 空 公 司 Shigemi對緊急事故能迅速地作出反應，並以專業知識評估其嚴重性，然後作出適切的安排，務求令顧客獲得最妥善的照顧。
鄺 嘉 慧 小 姐 九 龍 巴 士 ( 一 九 三 三 ) 有 限 公 司 作為內部支援的要員，鄺小姐能因應下屬的急切需求提供即時協助，並能有效地發掘同事的長處及加以發揮，令前線同事能盡其所長。
評 語 - 中 小 企 業
富 安 集 團 有 限 公 司
富安集團有限公司不單對產品質素至為重視，更無忘顧客服務的重要，因而制訂一系列收集意見渠道及投訴機制，以廣為徵集顧客意見及作為制訂業務政策的參考。
嘉 裕 貿 易 公 司
嘉裕貿易公司轄下的嬰兒服裝連鎖店於陳列上力求配合顧客的需求，令顧客易於選購相關貨品，而員工在銷售過程中亦能以其專業知識為顧客作出介紹。
達 成 系 統 有 限 公 司
達成系統有限公司以客戶經理貼身的服務及為顧客提供網上支援為主導，令客戶獲取及時的協助。
李 頌 恩 小 姐 華 姿 美 容 有 限 公 司 李小姐以平和及誠懇的態度接待顧客，並以其專業知識為顧客分析皮膚狀況，從而作出介紹卻不落硬銷，令顧客感到滿意。
唐 敏 怡 小 姐
禧 辰 有 限 公 司 唐小姐臉上總掛著親切的笑容，能體察顧客的需求而不厭其煩地選擇合適的手袋產品予以介紹，務求迎合顧客的需要。
馮 綺 華 小 姐
亨 達 旅 行 社 有 限 公 司 馮小姐不單為海外顧客提供周詳的旅遊安排，即使遇上突發事件亦處變不驚，並以其服務至上的專業態度妥善處理。
