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簡 介
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優 質 顧 客 服 務 大 獎 2006
優 質 顧 客 服 務 大 獎 至 今 已 舉 辦 了 六 屆 ， 目 的 是 肯 定 和 表 揚 會 員 機 構 及 其 員 工 的 優 秀 服 務表 現 。 是 屆 的 參 賽 單 位 共 70 個 ， 其 中 包 括 3,100 名 前 線 員 工 。 |
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中 小 企 業 優 質 顧 客 服 務 大 獎 2006
除 了 為 會 員 機 構 舉 辦 優 質 服 務 大 獎 外 ， 本 會 亦 籌 辦 了 第 五 屆 中 小 型 企 業 優 質 顧 客 服 務 獎 ，目 的 是 肯 定 和 嘉 許 小型 企 業 及 其 僱 員 在 顧 客 服 務 方 面 的 出 色 表 現 。 |
評 審 小 組 名 單
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優質顧客服務大獎 2006 評審小組名單 |
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中小企業優質顧客服務獎 2006 評審小組名單 |
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陳 永 佳 先 生
投 訴 及 諮 詢部 首 席 主 任
消 費 者 委 員 會 |
陳 保 華 先 生
高 級 經 理 ， 合 作 項 目 拓 展
香 港 旅 遊 發 展 局 |
方 志 明 先 生
助 理 總 幹 事
香 港 管 理 專 業 協 會 |
黃 祐 怡 博 士
執 行 總 監
潘 錦 溪 商業 研 究 學 院
香 港 大 學 |
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魏 永 捷 先 生
助 理 署 長
工 業 貿 易 署 |
余 麗 姚 女 士
執 行 總 監
香 港 零 售 管 理 協 會 |
劉 健 華 先 生
副 會 長
香 港 中 小 型 企 業 商 會 |
陳 寶 珠 女 士
客 戶 管 理 助 理 副 總 裁
電 訊 盈 科 有 限 公 司 |
夏 敏 輝 先 生
資 訊 科 技 產 品 及 專 業 服 務 部
惠 普 香 港 公 司 |
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得 獎 者 - 會 員
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優 秀 組 別 獎 |
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最 傑 出 服 務 組 別 獎 |
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國 泰 航 空 公 司
機 艙 服 務 員
駐 溫 哥 華 站
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金 獎 |
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銀 獎 |
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銅 獎 |
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熱線中心服務 |
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電訊盈科有限公司
客戶聯絡中心業務
固網客戶聯絡中心 |
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香港上海匯豐銀行有限公司
卓越理財熱線
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摩托羅拉亞太有限公司
摩托羅拉客戶熱線中心 |
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櫃員服務 |
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香港賽馬會
新世代場外投注處
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香港蜆殼有限公司
零售業務部油站
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外勤及特別服務 |
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國泰航空公司
機艙服務員
駐溫哥華站
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香港郵政
元朗派遞局
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渣打銀行(香港)有限公司
Direct Sales, Mobile Sales
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內部支援服務 |
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電訊盈科有限公司
客戶聯絡中心業務
質量監控及資源管理
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國泰航空公司
機艙服務標準及發展組
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中華電力有限公司
輸電及供電業務部/北區/會計及行政處
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傑 出 個 人 獎 |
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最 傑 出 服 務 個 人 獎 |
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羅 子 峰 先 生
惠 普 香 港 公 司 |
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金 獎 |
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銀 獎 |
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銅 獎 |
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熱線中心服務 |
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盧汝珊小姐
電訊盈科有限公司
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毛紀蘭小姐
摩托羅拉亞太有限公司 |
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梁毓霈小姐
中原地產代理有限公司 |
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櫃員服務 |
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馮綺華小姐
美國友邦保險(百慕達)有限公司 |
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陳妙英小姐
渣打銀行(香港)有限公司 |
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葉嘉銘先生
香港賽馬會
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外勤及特別服務 |
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羅子峰先生
惠普香港公司 |
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葉興德先生
國泰航空公司 |
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黃國全先生
電訊盈科有限公司
萃鋒有限公司
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內部支援服務 |
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崔依莉小姐
中華電力有限公司 |
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陳兆良先生
香港郵政
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容子賢先生
九龍巴士(一九三三)有限公司
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卓 越 項 目 獎 |
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金 獎 |
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香 港 上 海 匯 豐 銀 行 有 限 公 司
項 目: We Hear to Listen, We Feel to Care, We Serve to Deliver |
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銀 獎 |
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美 國 友 邦 保 險 ( 百 慕 達 ) 有 限 公 司
項 目: 優 秀 員 工 嘉 許 計 劃 |
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銅 獎 |
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九 龍 巴 士 ( 一 九 三 三 ) 有 限 公 司
項 目: 九 巴 之 友 內 全 港 十 八 區 好 乘 客 選 舉 |
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卓越項目獎
得 獎 者 - 中 小 企 業
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企 業 獎 – 得 獎 者 |
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金 獎 |
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銀 獎 |
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清 純 都 市 有 限 公 司 |
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銅 獎 |
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da dolce Gelato Italiano |
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評 語 - 會 員
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評 語 ─ 優 秀 組 別 獎 |
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最 傑 出 服 務 組 別 獎 及 櫃 員 服 務 獎 ─ 金 獎 |
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國 泰 航 空 公 司
機 艙 服 務 員 – 駐 溫 哥 華 站
為確保機艙服務員能切實執行任務，國泰航空公司 已為溫哥華機艙小組制訂完備的服務程序及指引，並提供全面性的培訓，亦透過內部監控機制評估各航班機艙服務員的表現。
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熱 線 中 心 服 務 獎 ─ 金 獎 |
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電 訊 盈 科 有 限 公 司
客 戶 聯 絡 中 心 業 務 – 固 網 客 戶 聯 絡 中 心
電訊盈科有限公司的客戶聯絡中心業務 – 固網客戶聯絡中心為顧客提供 24 小時查詢服務，不論顧客查詢電話號碼、賬單結餘及國際電話服務，又或故障匯報皆可致電 1000 ，即能獲取一站式服務。
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櫃 員 服 務 獎 ─ 金 獎
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中 華 電 力 有 限 公 司
元 朗 客 戶 服 務 中 心
中華電力有限公司 轄下的元朗客戶服務中心能配合地區上的特性，包括延長開放時間及全力推廣三相供電，而中心職員亦積極地就運作上的安排提出意見 。
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內 部 支 援 服 務 獎 ─ 金 獎 |
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| 香 港 郵 政
訓 練 組
香港郵政訓練組為全體員工安排貼身訓練，而訓練組則廣泛應用「平衡計分咭」以量度本身的支援成效。
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評 語 ─ 卓 越 項 目 獎 |
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金 獎 |
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香 港 上 海 匯 豐 銀 行 有 限 公 司
We Hear to Listen, We Feel to Care, We Serve to Deliver
匯豐銀行所推行的項目主旨在於提升客戶的滿意程度，而前線員工積極參與推展「客戶需要，常存我心」的服務承諾，令項目在各方面見其成效，例如於客戶意見調查方面獲得良好成績，投訢個案減低及銷售量加增等。
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評 語 ─ 傑 出 個 人 獎 |
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最 傑 出 服 務 個 人 獎 及 外 勤 及 特 別 服 務 獎 ─ 金 獎 |
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羅 子 峰 先 生
惠 普 香 港 公 司
羅先生能以誠待客，且凡事以客為先，即使遇有顧客提出維修項目以外的電腦問題，亦義不容辭地提供協助，令顧客感受到其樂於助人之心。
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熱 線 中 心 服 務 獎 ─ 金 獎 |
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盧 汝 珊 小 姐
電 訊 盈 科 有 限 公 司
盧小姐憑藉電子郵伴媒體協助顧客解決問題，並深信唯有讀懂字裡行間所蘊含的真正意義，才能提供針對性的幫助 。
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櫃 員 服 務 獎 ─ 金 獎 |
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馮 綺 華 小 姐
美 國 友 邦 保 險 ( 百 慕 達 ) 有 限 公 司
馮小姐能耐心地聆聽顧客縷述其保險單上的問題，並提供具建設性的意見，而回應時的語調誠懇，有助妤緩顧客的緊張情緒 。
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內 部 支 援 服 務 獎 ─ 金 獎
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崔 依 莉 小 姐
中 華 電 力 有 限 公 司
崔小姐能因應熱線主任的需要提供合適的培訓，並強調唯有與顧客保持緊密溝通，以及達致顧客的期望最為重要。
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評 語 - 中 小 企 業
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評 語 ─ 企 業 獎 |
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企 業 獎 ─ 金 獎 |
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泰 美 商 業 科 技 有 限 公 司
泰美商業科技有限公司為具有獨特需要的行業提供度身訂造服務，如重新編寫網頁程式以迎合顧客的需要，亦為客戶提供各式培訓斑，以及設立系統示範網站，令顧客獲取貼身服務。
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企 業 獎 ─ 銀 獎
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清 純 都 市 有 限 公 司
清純都市有限公司積極改良逆滲透飲用水，並為個別客戶製定型號的產品，以及提供免費更換物料服務及二十四小時接聽電話服務，以便為顧客提供最佳服務。
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企 業 獎 ─ 銅 獎
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da dolce Gelato Italiano
除提供「先試後買」服務，務求令顧客經品嚐後始選擇最合心意的雪糕，亦因應市場需求不斷研發新口味，以滿足不同客戶群的需要。
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評 語 ─ 個 人 獎 |
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個 人 獎 ─ 金 獎 |
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李 麥 艷 梅 小 姐
The Palace, Prince & Princess
麥小姐認為銷售職員應「用心」聆聽顧客的需要，以便能順應所需，將最為合適的產品介紹予顧客，讓他們享受最為寫意的購物樂趣。
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個 人 獎 ─ 銀 獎
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梁 禎 祥 先 生
通 訊 無 限
梁先生能易地而處考慮顧客的急切需要，並提供遠超於能力範圍以內的服務，令顧客感到稱心滿意
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個 人 獎 ─ 銅 獎
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周 藹 琳 小 姐
泰 美 商 業 科 技 有 限 公 司
周小姐樂於協助需要建網的顧客，既給予專業意見，亦提供二十四小時查詢服務，令顧客隨時獲得協助。
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