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2007
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2005
2004
2003
2002
2001
   
 
2007 得 獎 者
 
     
 
 簡 介  
 
 評 審 小 組 名 單  
 
 得 獎 者  
 會 員
     
 中 小 企 業
 評 語  
 會 員
     
 中 小 企 業

簡 介

 

 優 質 顧 客 服 務 大 獎  2007

優 質 顧 客 服 務 大 獎 至 今 已 舉 辦 了 七 屆 ， 目 的 是 肯 定 和 表 揚 會 員 機 構 及 其 員 工 的 優 秀 服 務 表 現 。 今 年 更 推 出 一 項 全 新 的 卓 越 大 獎 ， 以 獎 勵 在 釐 訂 顧 客 服 務 策 略 ， 提 供 服 務 及 顧 客 經 驗 均 有 傑 出 表 現 的 機 構 。 是 屆 的 參 賽 單 位 超 過 7 0 個 。

 

 中 小 企 業 優 質 顧 客 服 務 大 獎 2007

本 會 亦 籌 辦 了 第 六 屆 中 小 型 企 業 優 質 顧 客 服 務 大 獎 ， 目 的 是 肯 定 和 嘉 許 中 小 企 業 及 其 僱 員 在 顧 客 服 務 方 面 的 出 色 表 現 。 是 次 大 獎 獲 香 港 特 別 行 政 區 政 府 工 業 貿 易 署 中 小 企 業 發展 支 援 基 金 撥 款 資 助 。 除 了 進 行 優 質 顧 客 服 務 大 獎 外 ， 本 會 亦 為 有 興 趣 參 與 中 小 企 業 優 質 顧 客 服 務 大 獎 的 企 業 舉 辦 了 多次 培 訓 研 討 會 ， 以分 享 業 界 的 優 秀表 現 及 最新 的 服 務 趨 勢 。


評 審 小 組 名 單
優質顧客服務大獎 2007，卓越大獎 評審小組名單
  

周 梁 淑 怡 議 員 ( 評 審 小 組 主 席 )
立 法 會 議 員
郭 晶 強 先 生
前 消 防 處 處 長 
黎 蕙 明 女 士
副 秘 書 長 ( 工 商)
商 務 及 經 濟 發 展 局
廖 俊 傑 先 生
高 級 政 務 主 任 ( 旅 遊 )
旅 遊 事 務 署
麥 華 章 先 生
香 港 經 濟 日 報 社 長

黃 祐 怡 博 士
執 行 總 監
香 港 大 學 潘 錦 溪 商 業 研 究 學 院
 

 優質顧客服務大獎 2007 評審小組名單
 中小企業優質顧客服務獎 2007 評審小組名單
  

林 寶 興 博 士 ( 評 審 小 組 主 席 )

香 港 品 質 保 證 局 總 裁
陳 永 佳 先 生
投 訴 及 諮 詢 部 首 席 主 任
消 費 者 委 員 會
方 志 明 先 生
助 理 總 幹 事
香 港 管 理 專 業 協 會
許 敬 文 教 授
協 理 副 校 長
香 港 中 文 大 學

江 奇 峰 先 生
企 業 管 理 部 首 席 顧 問
香 港 生 產 力 促 進 局

李 啟 倫 博 士
生 產 力 培 訓 學 院 總 經 理
香 港 生 產 力 促 進 局

彭 敬 慈 博 士
主 席
公 民 教 育 委 員 會

黃 鳳 嫺 女 士
市 場 推 廣 總 經 理
香 港 旅 遊 發 展 局

嚴 志 堅 博 士
市 場 學 教 授
華 人 管 理 中 心 副 主 任
香 港 大 學 商 學 院
 

朱 溢 潮 先 生 ( 評 審 小 組 主 席 )
市 場 拓 展 處 總 經 理
大 昌 貿 易 行 汽 車 服 務 中 心 有 限 公 司

蔣 任 宏 先 生
行 政 總 裁
香 港 設 計 中 心

孫 穎 思 女 士
中 小 企 業 支 援 與 諮 詢 中 心 貿 易 主 任
工 業 貿 易 署

胡 健 民 先 生
總 會 會 長
國 際 青 年 商 會 香 港 總 會

楊 國 琦 先 生 , JP
副 主 席
香 港 總 商 會

余 麗 姚 女 士
執 行 總 監
香 港 零 售 管 理 協 會
 


得 獎 者  -  會 員

   優 秀 組 別 獎
     
 金 獎
  
 銀 獎
    銅 獎
  熱線中心服務    

九龍巴士（一九三三）有限公司
九巴顧客服務熱線

    

SONY (新力) 香港有限公司
Contact Centre

    

香港流動通訊有限公司1010 客戶關係管理中心
  櫃員服務    

電訊盈科
PCCW Shop - Connect Zone

    

康業服務有限公司
皇府山 (君御物業管理)

    

香港賽馬會
大圍顯徑場外投注處

  外勤及特別服務    

SONY (新力) 香港有限公司
Field Service Centre

    

香港郵政
石湖墟派遞局

   

香港蜆殼有限公司
蜆殼石油氣

  內部支援服務    

國泰航空公司
機艙服務培訓及發展

   

香港郵政
產值質管組

   

中華電力有限公司
客務培訓組


   傑 出 個 人 獎
     
 金 獎
  
 銀 獎
    銅 獎
  熱線中心服務    

譚凌茵小姐
渣打銀行(香港)有限公司

   

梁碧琇小姐
九龍巴士（一九三三）有限公司

   

何敏聰先生
電訊盈科

  櫃員服務    

李翠瑩小姐
國泰航空公司

   

劉志輝先生
皇冠汽車有限公司

   

葉慧欣小姐
美國友邦保險 (百慕達) 有限公司

  外勤及特別服務    

米苑樺小姐
香港上海匯豐銀行有限公司

   

郭冠瓊小姐
中原地產代理有限公司

   

黎子健先生
惠普香港公司

  內部支援服務    

黎綺雯小姐
香港賽馬會

   

劉珈嘉小姐
國泰航空公司

   

吳慧賢小姐
中華電力有限公司


   卓 越 大 獎
 金 獎
  國 泰 航 空 公 司
 銀 獎
  敦 豪 全 球 貨 運 物 流 ( 香 港 ) 有 限 公 司
 銀 獎
  電 訊 盈 科
 銅 獎
  MTR Corporation Limited (MTR)

卓越項目獎


得 獎 者 - 中 小 企 業

   企 業 獎 – 得 獎 者
 金 獎
 
樂 悠 遊 有 限 公 司
 銀 獎
  現 代 經 典 有 限 公 司
 銅 獎
  樂 天 復 康 中 心


   個 人 獎 項 - 得 獎 者
 金 獎
 

張 慧 敏 小 姐
現 代 經 典 有 限 公 司
 銀 獎
 

陳 寶 琪 小 姐
創 盛 況 ( 國 際 ) 金 融 有 限 公 司
 銅 獎
 

阮 志 輝 先 生
利 嘉 國 際 航 運 有 限 公 司


評 語  -  會 員

 
 評 語 ─ 卓 越 大 獎
 金 獎
 
 

國 泰 航 空 公 司

國泰航空公司（國泰航空）確立了明確的遠景，並運用多種機制，例如調查，客戶定位評估和管理決策會議，以便定期驗證國泰航空品牌的關鍵屬性。國泰航空透過有系統的員工培訓和職業發展，致力建設一個強而具貫徹性的服務文化，以實踐「從心而發的服務」（SSFTH ）。此外，國泰航空通過多元化的評估機制以確保服務成效及獲得可喜的成果和持續向好的表現趨勢。國泰航空也通過各種渠道以收集乘客和前線工作人員的意見作為服務創新的動力，並通過開展各種形式的研究，持續評估客戶滿意度，以確定於適當的領域不斷提升服務水準。

 
 
   
 
 評 語 ─  優 秀 組 別 獎
 熱 線 中 心 服 務 獎 ─ 金 獎
 
 

九 龍 巴 士 （ 一 九 三 三 ） 有 限 公 司
九 巴 顧 客 服 務 熱 線

九龍巴士(一九三三)有限公司力臻完善，而熱線服務亦不斷創新，如引進將文字轉化為三種語言的預錄話音系統，藉此減省職員因更新資料所耗用的錄音時間，而顧客亦可更迅速地獲取最新的路線資訊。
       
 櫃 員 服 務 獎 ─ 金 獎
 
 

電 訊 盈 科
PCCW Shop - Connect Zone

電訊盈科有限公司突破傳統銷售模式，試行於機場內開設提供免費上網及技術支援服務專門店，旨在為顧客提供服務，而嶄新的營運方法，令顧客於沒有銷售壓力的情況下盡情投入新科技領域。
       
 外 勤 及 特 別 服 務 獎 ─ 金 獎
 

SONY (新力) 香港有限公司
Field Service Centre

新力香港有限公司的外勤隊伍為顧客提供登門維修服務，而職員於執行工作期間，既不忘推介以折扣更換及回收計劃，亦主動蒐集產品設計上的微細問題，然後反映予生產商，從而作出改良，令產品更晉完善。

 

 
       
 內 部 支 援 服 務 獎 ─ 金 獎
 

國泰航空公司
機艙服務培訓及發展
機艙服務培訓小組為機艙服務員提供知識及技能訓練，務求令服務員能同心同德地貫徹國泰航空公司的服務理念，而小組亦擔當橋樑的角色，令公司的訊息可以下達，而服務員的意見亦能藉此渠道加以反映。小組更不遺餘力透過教育及公益項目提倡優質顧客服務。

 
       
 
   
 
 評 語 ─ 傑 出 個 人 獎
 熱 線 中 心 服 務 獎 ─ 金 獎
 
 

譚 凌 茵 小 姐
渣 打 銀 行 ( 香 港 ) 有 限 公 司

譚小姐接聽顧客來電時表現有禮，而處理查詢時亦顯出其耐性，並能就顧客的提問作答，令顧客感受到其專業。
 
   
 櫃 員 服 務 獎 ─ 金 獎
 
 

李 翠 瑩 小 姐
國 泰 航 空 公 司

李小姐接待顧客時表現友善及有禮，而她總不忘先行瞭解顧客的需要，然後提出合符顧客利益的解決方案，令顧客感受到其體貼的服務態度。
 
   
 外 勤 及 特 別 服 務 獎 ─ 金 獎
 
 

米 苑 樺 小 姐
香 港 上 海 匯 豐 銀 行 有 限 公 司

米小姐與顧客會面前必先深入研究其資產組合，而面談時亦透過提問探討顧客的潛在需要，然後提供最合適的意見供顧客參考。
 
   
 內 部 支 援 服 務 獎 ─ 金 獎
 
 

黎 綺 雯 小 姐
香 港 賽 馬 會

黎小姐能易地而處為前線同事設想，並自發地尋求解決問題的方案，從而達致三贏局面，而其無私付出的精神，深獲前線同事讚許。

 
 
   


評 語  -  中 小 企 業

 
 評 語 ─ 企 業 獎
 企 業 獎 ─ 金 獎
 
 

樂 悠 遊 有 限 公 司

樂悠遊主要為顧客提供一站式的代訂機票及酒店服務，公司一眾員工有良好資歷和經驗，並盡心為顧客提供全天候的支援。此外，公司亦重新投資，設立資料齊全的公司網站為客戶提供一應區全的資訊，務求進一步提升顧客滿意度。
 
   
 企 業 獎 ─ 銀 獎
 
 

現 代 經 典 有 限 公 司

現代經典有限公司與不同機構合作，為顧客提供一站式服務，包括場地佈置、禮服鞋、正日拍攝、回禮禮物及婚姻監禮人服務，令顧客毋須為碎瑣事煩惱，故服務方面更為全面。
       
 企 業 獎 ─ 銅 獎
 
 

樂 天 復 康 中 心

樂天復康中心試行將智障、精神病患及肢體傷殘者匯集於同一復康中心內，並透過共同生活以提升院友「可持續發展」的生命力，亦積極地推行綠色生活文化，為院友營造健康生活環境。
       
 
 評 語 ─ 個 人 獎
 個 人 獎 ─ 金 獎
 
 

張慧敏小姐
現代經典有限公司

張小姐對工作充滿熱誠，能不辭勞苦地盡心為顧客解決問題，而面對內部職員遇上難題時，亦能提供適切協助，務求達致內外兼顧的良好服務態度。


 
   
 個 人 獎 ─ 銀 獎
 
 

陳寶琪小姐
創盛況(國際)金融有限公司

作為財務策劃顧問，陳小姐深信與客戶的溝通，必需將心比己的態度，並小心聆聽他們的需要，才能建立客戶的信心，以便為客戶的度身定立合適的財務計劃。
       
 個 人 獎 ─ 銅 獎
 
 

阮志輝 先生
利嘉國際航運有限公司

阮先生堅持以誠待客，並以其專業意見為顧客排難解紛，而他深信惟有提供良好服務始能維繫顧客的忠誠度。