出版刊物     優 質 顧 客 服 務 指 引 (14) – 服 務 專 業 、行 業 俊 傑 – 建 立 致 勝 團 隊 ‧ 服 務 出 類 拔 萃 2008-01-02 本會為協助各服務企業及同業員建立致勝團隊，編輯了這本建立團隊的實用手冊。本手冊以龍舟競賽為喻，以龍舟解構團隊的八大元素和團隊發展的關鍵。...       優 質 顧 客 服 務 指 引 (13) – 服 務 專 業 、行 業 俊 傑 – 感 人 時 刻 2007-03-23 香港優質顧客服務協會聯同香港特別行政區政府工商及科技局一連兩次舉辦大型的「服務專業、行業俊傑 – 感人時刻」中小企卓越顧客服務研討會，研討會後並有多次同一主題的工作坊與公司探訪。...       優 質 顧 客 服 務 指 引 (12) – 達 致 服 務 優 勢 的 主 要 挑 戰 與 策 略 2007-01-26 香港優質顧客服務協會聯同香港大學潘錦溪商業研究學院作出專題研究，分析行業俊傑，推行卓越顧客服務所面對的主要挑戰。...       優 質 顧 客 服 務 指 引 (11) - 服 務 專 業 、行 業 俊 傑 2006-01-20 香港在過去十年，不論是以客為本的公司、顧客從業員、甚至是香港特區政府，都不遺餘力地提倡優質顧客服務。結果，顧客能享受到優質服務，而業界的生意及顧客增長亦因此受惠。但隨著顧客對消費者權益有更深的認知及對服務的期望不斷提升，再加上市場上的激烈競爭，業界及其員工必須致力達至專業服務水平，以維持顧客的滿意及...       優 質 顧 客 服 務 指 引 (10) - 專 業 顧 客 服 務 ( 專 題 研 究 報 告 ) 2006-01-05 在2005年7月，香港優質顧客服務協會委託香港生產力促進局信息策略部，進行一項名為「專業顧客服務」的研究。研究方法包括對服務供應商及一般消費者進行了600個電話訪問，並對香港主要服務企業及培訓機構進行了23個深入的面試，以及舉辦了一次由香港優質顧客受務協會代表所組成的關注小組討論。...       優 質 顧 客 服 務 指 引 (9) - 培 養 員 工 致 力 建 立 顧 客 忠 誠 度 2005-01-25 在今天的工作環境之中， 各行各業都著重 「 以人為本 」 的管理方式，因此激勵員工已成為管理人員的首要工作，而且其重要性更與日俱增。 這種管理方式對服務機構來說，尤其重要。 這因為根據很多研究的結論，滿意的員工更能提供優質的服務令顧客滿意。...       優 質 顧 客 服 務 指 引 (8) - 服 務 稱 心 顧 客 忠 心 2005-01-04 在2004年8月，香港優質顧客服務協會委託香港生產力促進局信息策略部，進行一項名為 「 服務欣賞與顧客忠誠 」 的研究。 ...       優 質 顧 客 服 務 指 引 (7) - 變 革 管 理 2004-02-20 "我們生活在一個瞬息萬變的社會裡。隨著市場需求與顧客需要不停地變化，各機構作出變化的壓力亦越來越大，管理層需要不斷地更新及提升他們的能力以駕御這些變化。希望本刊物能夠為行政人員們提供實用的指引。"...       優 質 顧 客 服 務 指 引 (6) －逆 境 破 浪 2004-03-24 近年，香港經濟經歷了一段頗長的困難時期。 猶幸不少身經百戰的大集團及中小企都能應變及時，安然渡過這場經濟風暴，甚至化逆境為機遇。 這些經驗非常寶貴，為了不讓這些從實戰中得到的知識白白流走，香港優質顧客服務協會特於2003年8月委任香港生產力促進局進行一項名為「逆境破浪」的研究計劃。...       優 質 顧 客 服 務 指 引 (5) - 情 緒 智 商 與 溝 通 2003-02-18 本文獻以向讀者推廣 " 情緒商數 " 於溝通及客戶服務上的重要性為主題。它結合了真實的例子及實用的建議，以幫助讀者處理自己的情緒。...       優 質 顧 客 服 務 指 引 (4) - 發 展 優 質 顧 客 服 務 才 能 2003-02-11 香港優質顧客服務協會始創於2000年2月，旨在提倡香港優質顧客服務之道。 為此，本會在過去三年，先後出版多冊有關待客之道的刊物，以饗同道。 ...       優 秀 待 客 之 道 ： 實 用 指 引 2001-02-12 香港優質顧客服務協會創立於2000年2月，以提倡香港優質顧客服務為宗旨。 為此，我們進行了多項研究，希望借助本港優秀服務機構的經驗，找出最佳待客之道。...       顧 客 滿 意 指 數 概 論 2002-01-15 香港優質顧客服務協會創立於2000年2月，旨在提倡香港優質顧客服務之道。 為此，協會進行了一系列的研究，探討提升顧客服務的方法，期以微末之力另闢蹊徑，並就如何為顧客提供優質服務，向信念相同的機構提供一些實際可行的建議。...       善 待 投 訴 - 實 用 指 引 2002-01-04 2001年10月，香港優質顧客服務協會與香港生產力促進局為會員合辦了一個名為 “ 如何處理刁難顧客 ” 的工作坊。 工作坊過後，大會總結各家經驗，再把資料輯錄成這部 《 善待投訴 – 實用指引 》；希望讀者可以從中得到啟迪，明白投訴有助公司從善如流，提升公司的產品和服務質素。 ...